Por favor ingresa tu Número de Guía de 22 dígitos, para confirmar si existe una indemnización vigente.
Es una solicitud formal para rastrear y localizar un envío que, por diversas causas, no ha sido entregado dentro del tiempo de garantía.
Recordemos que previo a la indemnización, se ha realizado por parte de Estafeta un seguimiento a la reclamación del cliente vía un Reporte de Servicio y dependiendo a la conclusión dada, puede darse una indemnización. Hay varias razones por las cuales se puede dar esta situación:
Siga estos pasos:
Lunes a viernes, de 9:00 am. a 6:00 pm.
Posterior a la carga de documentos, el tiempo en que debe recibir una confirmación vía correo de recepción de documentación es de máximo 1 hr.
Siga estos pasos:
La carta de reclamación permite identificar la documentación entregada por el cliente, así como el monto reclamado. Este documento es indispensable para cualquier trámite de indemnización.
Existen dos tipos de carta de reclamación, para personas físicas y moral. A continuación, se enlista la información necesaria que debe contener la misiva.
La Carta Reclamación para persona Física debe contener:
La Carta Reclamación para persona Moral debe contener:
Para personas morales. La carta debe estar membretada y contar con nombre completo de la razón social.
A continuación, descarga un ejemplo del formato de carta solicitado por Estafeta y coloca tus datos en las secciones marcadas en amarillo, identifica el tipo documento que requieres
Recuerda imprimirlo, firmarlo y escanearlo.
El seguro contratado por el cliente aplica sobre el monto declarado al momento de la contratación y refiere las siguientes condiciones:
En ambos casos se debe considerar el monto deducible que aplica el seguro.